Tienda Chaco una vidriera virtual donde comercios pueden vender sus productos o servicios.

La plataforma web es la primera experiencia de Ecom Chaco S.A. en comercio electrónico y en la amplia gestión que ello implica. “No estaba dentro del aprendizaje organizacional de la empresa la experiencia de comercio electrónico, pero más allá de lo tecnológico, el gran desafío era la cuestión comercial”, sostiene la presidenta del directorio.  

Fueron dos meses de preparación de la plataforma Tienda Chaco hasta su lanzamiento, en la Feria del Libro Digital 2020. Desde entonces, cuando tenía un solo rubro abierto a la venta -los libros- el desarrollo fue constante hasta llegar a la actualidad, en la previa de una fecha relevante para la actividad económica: el Día de la Madre.

Esta primera experiencia de Ecom Chaco S.A. administrando comercio electrónico tiene saldo positivo y llegó para ser una opción diferenciadora en la experiencia digital de compra de productos chaqueños en comercios de la provincia.

Ana Clara Buttice, presidenta de la empresa chaqueña, recibió a Agencia Foco para repasar los avances, partiendo del origen de esta iniciativa, y la proyección más allá del Día de la Madre.

“Tienda Chaco en la Feria del Libro fue un proceso para generar confianza en el comercio y en el cliente, que son los dos usuarios de la plataforma”, señala. En ese sentido, explica que, del lado de la oferta (el comercio), son relevantes para lograr más ventas las descripciones y la visibilidad de los productos; y del lado del cliente, reducir al mínimo posibles fraudes o miedos al hacer una compra online.

Por eso, la funcionaria resalta el hecho de “generar una comunidad de confianza donde Tienda Chaco pueda dar respuestas al cliente y al comerciante, que se vean beneficiados con el uso de estas herramientas”, porque en esas condiciones “está comprobado que mejora la satisfacción de compra y de venta en ambos actores”.

“Lo más importante es el desafío que asumió Ecom, pese a no tener la especialidad tecnológica dentro de la empresa”, pondera Buttice. Por caso, comenta que se trabajó en la implementación de una mejora muy importante para Tienda Chaco, que es la incorporación del botón de pagos, mejorando así la usabilidad de la plataforma.

“Ese botón es un agregado de valor que hicimos dentro de la red de tiendas a nivel país. Eso nos abre otras puertas para que, en otros lugares donde esté CAME con sus tiendas, Ecom Chaco esté en todas las tiendas. Ese despliegue nacional que nos permitió este proyecto es muy importante para la empresa y para la provincia”, destaca.

Agencia Foco: ¿Cómo nace, desde la idea hasta su concepción, la plataforma Tienda Chaco?

Buttice: En Ecom Chaco teníamos el proyecto de comercio electrónico como parte de los ejes de gestión, como parte de la Agenda Digital que, a la vez, es uno de los ejes de gestión del Gobierno de la Provincia. El comercio electrónico está orientado a la reactivación económica y a apuntalar productos chaqueños, como prioridad, y a los comercios chaqueños. Es un nuevo esquema de comercialización de productos, no solamente para reactivar el comercio en sí, sino que propone nuevas lógicas comerciales como la venta online, el fortalecimiento de la logística, el packaging, y un cambio de paradigma de la vidriera online que fue reemplazando y siendo exitosa en relación a una tienda física. A todo ese esquema se suma el abordaje virtual de comunicación en relación al manejo comercial de rubros y actividades prioritarias.

La idea, en principio, fue buscar una forma de agilizar y llegar con nuestro producto a toda la provincia y tener productos para salir a otras provincias y países, en una apertura de fronteras. Iniciamos un camino nuevo para Ecom, porque no se había trabajado en la empresa en la línea de comercio electrónico. Era algo completamente nuevo para explorar, desde la tecnología que tienen las plataformas de comercio electrónico, algo totalmente nuevo pese a que acá se trabaja en la mayoría de las tecnologías disponibles para todos los sistemas de gestión que hacemos.

-Al margen de lo tecnológico, también la parte comercial de este tipo de plataformas imagino que fue un desafío para ustedes…

-La tecnología del comercio electrónico tiene sus especificidades y era algo por explorar. Tanto lo tecnológico como lo comercial, que está poco explorado en la empresa. Pero el gran desafío era la cuestión comercial. A través de las cámaras empresariales, encontramos el camino que era asociarnos con CAME, que ya tenía disponible una plataforma accesible para las provincias en formato de tienda, como Tienda Salta que está implementada a otro ritmo. Firmamos un convenio con la entidad, que tiene a nivel provincial como asociada a la Federación Económica del Chaco (Fechaco) y a las cámaras de comercio de toda la provincia. Con esa impronta de actores más el Ministerio de Industria, Producción y Empleo, avanzamos en el proyecto y nos ocupamos de liderar la implementación.

– ¿Cuál fue en concreto el trabajo en lo comercial?

– La parte comercial, el trabajo con el comerciante, es fundamental. Quebrar algunos paradigmas y hacer una propuesta nueva implica un acompañamiento y un desafío para nosotros, porque es un servicio absolutamente gratis, ya que la plataforma no tiene costo mensual. Hay un asesoramiento previo a la incorporación del comercio y un trabajo de preparación. Luego, hay un trabajo mancomunado durante el proceso de venta y la posventa, que implica la logística y el empaque, e implica tener el objetivo común que es la satisfacción del cliente.

Teniendo en cuenta que también se incluye a la logística como parte del comercio electrónico ¿cómo administran ese aspecto?

-Nosotros hacemos los convenios necesarios para que el producto se encamine hacia una empresa de logística. En el caso de la Feria del Libro, hicimos un acuerdo con el Correo Postal, porque se subsidió la logística para tener un incentivo. Los índices de satisfacción fueron muy buenos y hubo un 100% de entregas realizadas, sin problemas de roturas. Se vendieron alrededor de 1000 libros por la plataforma Tienda Chaco dentro de la provincia. Se hicieron compras en más de 10 localidades. El 80% de las ventas se concentraron en el Gran Resistencia. Además, acompañaron otras plataformas de librerías que ya estaban implementadas, que también vendieron muy bien. Ese fue el primer impulso que tuvimos, con la venta de libros, con una población reducida y con casi el 100% de los actores de ese mercado. Fue una muy buena experiencia.

 Ahora el Día de la Madre implica sumar a rubros y sectores…

– Es un sector más amplio y desafiante a nivel comercial. Comercialmente es una fecha importante. Entre los rubros y actividades tenemos muebles, electrodomésticos, indumentaria, entre otros. En la provincia tenemos rubros importantes. Por ejemplo, en indumentaria tenemos emprendimientos de autor; y en muebles La Bella, que es una industria chaqueña que genera mucho empleo, y Veta Noble, un emprendimiento colectivo público-privado. Son dos rubros con un gran impulso, pero también hay una gran diversidad de comercios y productos. 

Este relanzamiento de Tienda Chaco, con una mirada comercial, plantea más mejoras de usabilidad de la plataforma. Vamos trabajando la parte tecnológica con mejoras de botones y funciones, para hacer cada vez más sencilla y confiable la plataforma, garantizando toda la legislación existente que regula el comercio electrónico, que es muy dinámica porque es un sector nuevo. Ahí estamos respaldados por Ludmila Voloj a través de la Subsecretaría de Defensa de la Competencia, que se incorporó como principal eje. Con esa área, se hará un análisis comercial desde la mirada del manejo del comercio electrónico. Todo esto disminuye fronteras, pero también hay una cercanía en el chaqueño porque está el Estado y estamos nosotros como Ecom. Queremos lograr que se jerarquice el producto chaqueño.

– ¿Es amigable la plataforma para alguien que nunca vendió por este medio?

– Tenemos un equipo que trabaja directamente con el comerciante, con muchas herramientas de gestión. Es difícil por la inexperiencia de ventas online de los comerciantes y por la generación de confianza a través de la plataforma, que es un camino que estamos recorriendo. Tenemos garantizada la comunicación permanente a través de mails, WhatsApp y llamadas. Somos la cara visible de instituciones muy importantes como las cámaras de comercio y el Gobierno de la Provincia, y hay una gran responsabilidad de atención al comerciante.

– ¿Cómo se suman los comercios interesados en vender en Tienda Chaco?

– Lo fundamental es enviar un correo, los registramos y nos ponemos en contacto. Así vamos haciendo un seguimiento desde la previa y luego en el proceso con el uso del sistema, aclarar dudas o acompañar algunas ventas más difíciles. Garantizamos el acompañamiento al comerciante porque creemos que es clave, al igual que la logística, donde hay un trabajo muy fuerte para garantizar que el producto llegue en las condiciones en que nos comprometimos. Ya tenemos la experiencia de trabajo de la Feria del Libro y apuntamos a que se pueda mantener.

–También hay un apoyo importante a la plataforma del Nuevo Banco del Chaco…

-Sí, nos acompaña con la tarjeta Tuya. En cada proceso puede haber una promoción comercial interesante y con beneficios para el comerciante y para el cliente.

-El horizonte es abierto entonces, con continuidad luego del Día de la Madre…

-Sigue siendo una vidriera que se va mejorando. Por ejemplo, los libros se siguen vendiendo. Y ahora abrimos la jugada por el Día de la Madre y sumamos muchos rubros grandes a nivel provincial y regional. Los productos quedan cargados y hoy la apertura de la Tienda es total.

Cómo sumarse a la tienda

Para quienes tengan un comercio y deseen sumarse, pueden contactarse enviando un mail a ayuda@tienda.chaco.gob.ar o un mensaje de WhatsApp al 362 462-9101. La dirección de la plataforma es www.tienda.chaco.gob.ar